의류·섬유신변용품, 남성·20~30대, 계약 관련 피해가 가장 많아
지난 2010년 1년간 한국소비자원에 접수된 전자상거래 관련 소비자 피해는 4,076건으로 전체 소비자피해(23,374건)의 17.4%를 차지하고 전년(3,799건) 대비 7.3% 증가한 것으로 나타났다.
‘의류·섬유신변용품’(37.9%, 1,544건)의 피해가 가장 많았고, ‘정보통신서비스’(15.7%, 641건), ‘정보통신기기(9.3%, 379건) 순이었다. 피해유형은 청약철회 등 ‘계약 관련’ 피해가 39.1%(1,593건)로 가장 많았고, ‘품질·A/S’ 31.5%(1,286건), ‘부당행위·약관’ 23.1%(941건) 순이었다. 피해금액은 10만원 미만이 46.0%, 평균 361,338원이었다.
남성(52.7%, 2,147명)이 여성(47.3%, 1,929명)보다 많았고, 연령별로는 20대(30.9%, 1,258명)와 30대(35.4%, 1,444명)의 피해가 가장 많았다. 전자상거래 관련 소비자피해의 58.6%(2,385건)가 사업자와 소비자 간의 합의로 구입가를 환급받거나(31.5%, 1,283건) 계약해제(9.4%, 382건), 배상 등을 받은 것으로 분석됐다.
소비자원은 본 조사와 함께 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 개정(안)의 조속한 처리가 필요하다고 지적했는데, 개정 법률안은 현재 국회에 계류 중이다.
박세호 기자 bc457@naver.com
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