[KNS뉴스통신=권오현 기자] 인천 계양구는 지난 20일 구청 신비홀에서 구청 및 동주민센터 민원창구 담당공무원 60여명이 참석한 가운데 ‘고객과의 마음간격 2cm’라는 주제로 ‘2014년도 하반기 친절교육’을 운영했다.

이날 교육은 강아영 신한은행 교육팀 전문강사의 강의로 진행되었는데, 현장 사례 중심의 강의를 통해 고객 불만의 발생 원인을 이해하고 고객과의 마음 간격 줄이기, 고객응대 시 필요한 화법 및 행동 표현, 힐링 하는 법에 대해 알아보는 시간을 가졌다.

이번 교육은 민원인과의 1차 접점인 민원창구공무원의 역량을 강화시켜, 친절에너지를 불어넣은 맞춤형 힐링 교육으로써, 고객의 체감 친절도를 향상시키고 고객만족 우수구로 더욱 변모하기 위해 진행됐다.

한편, 구는 앞으로도 지역주민에 대한 고객감동과 양질의 서비스 제공을 위해 소속 공무원에 대한 친절교육을 지속적으로 실시할 방침이다.
 

권오현 기자 kwonoh196@naver.com