[KNS뉴스통신=박영철 기자] 거창군은 지난 21일 군청 대강당에서 직원 150여 명을 대상으로 ‘2019년 특별민원 응대요령 교육’을 실시했다.
‘특별민원’이란 일반민원과 달리 민원인의 인성적·행위적 특성이 복합적으로 얽혀 있어 담당자의 일반적인 응대로는 해결하기 어려운 사안을 말한다.
이날 교육은 국민권익위원회 황준환 고충민원 특별조사팀장을 초청해 ‘특별민원의 개념과 특성, 대응역량 강화’를 주제로 교육을 진행했다.
교육을 통해 특별민원에 대한 유형별 사례 소개와 대응방법을 공유하는 등 최근 증가추세에 있는 악성·고질 민원에 효과적으로 대응하는 방안을 논의하는 자리가 됐다.
특히 고충민원 해결 경험이 많은 권익위 실무팀장의 현장감 있는 강의와 직접 처리했던 사례 중심의 설명은 교육에 참석한 직원들의 공감과 큰 호응을 받았다.
박영철 기자 ppp9994@kns.tv
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