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세종시 공무원 ‘시민 입장서 경청·공감’
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세종시 공무원 ‘시민 입장서 경청·공감’
  • 성기욱 기자
  • 승인 2019.08.23 09:32
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22~23일 시청 전 직원 대상 친절교육…고객 응대사례 중심 진행
세종시 공무원 대상 친절교육 진행 모습 [사진=세종시]
세종시 공무원 대상 친절교육 진행 모습 [사진=세종시]

[KNS뉴스통신=성기욱 기자] 세종특별자치시(이춘희 시장)가 공무원의 민원서비스 마인드 향상을 위해 22일부터 23일까지 이틀간 ‘마인드 업 서비스 업 만족도 업’이라는 주제로 전 직원 대상 친절교육을 실시한다.

이번 교육은 김정주 고객만족 전문강사를 초빙해 △감성서비스의 개념과 중요성 △고객응대 스킬 △프로직업 마인드 교육 등의 내용으로 진행된다.

특히, 이번 교육은 올해 상반기에 실시된 세종시 민원응대 친절도 평가결과를 토대로 친절·불친절 사례를 분석하고 미흡했던 고객 응대 사례를 중점적으로 피드백이 이뤄진다.

이번 교육은 세종시 전 직원이 민원인의 입장에서 경청과 공감으로 민원서비스를 제공할 수 있도록 서비스 마인드를 한 단계 업그레이드 하는 좋은 기회가 될 것으로 기대하고 있다.

이춘희 시장은 “앞으로도 민원응대 친절교육을 지속적으로 실시해 공무원들의 민원서비스 역량을 강화하고, 민원서비스 품질 향상에 노력하겠다.”고 말했다.

성기욱 기자 skw8812@kns.tv


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