국민권익위원회는 ’11년 1분기 38개 중앙행정기관을 대상으로 온라인 정부민원 처리 창구인 국민신문고에서 접수된 민원의 처리기간을 점검한 결과, 통일부, 문화체육관광부, 지식경제부, 여성가족부, 국토해양부 등 16개 중앙부처가 민원처리기간을 100% 지킨 것으로 나타났다고 밝혔다.

또한, 38개 중앙행정기관의 민원처리기간 준수율은 평균 99.3%로 높은 준수율을 유지하였다.

국민권익위 발표자료에 따르면 ’11년 1분기 준수율 100%인 16개 기관은 38개 전 중앙행정기관의 42%에 해당하는 것으로 `10년 4분기 7개 기관이었던 것에 비해 높은 준수율 향상을 나타낸 것으로 확인되었다.

이는 통일부, 여성가족부, 방송통신위원회, 조달청, 방위사업청, 농촌진흥청 등의 준수율이 크게 향상된 결과에 기인한 것이다.

또한, 미흡(하락)기관의 공통적인 부진원인은 기관장 및 간부들의 관심도와 담당공무원의 민원업무 충실도가 낮고, 내부 전산망 이용량 증가에 따른 서버 확충 미흡으로 전산시스템 환경이 열악한 것 등이 주요 요인으로 분석되었다.
 

박세호 기자 bc457@naver.com

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