한국소비자원이 소셜커머스 이용자 1,000명을 대상으로 이용실태 및 만족도를 조사한 결과, 94.1%가 일주일에 한번 이상 사이트를 방문하고 있으며, 47.8%는 일주일에 1회 이상 구매하고 있다고 응답했다.
그런데 소셜커머스 이용자 10명 중 1명은 소비자불만 및 피해를 경험했다고 한다.
피해의 70%는 식사 및 음료 서비스에서 발생한 것으로 나타났다.
피해 유형(원인)으로는 ‘인터넷상의 제품과 실제 제품의 차이’ 50%(42명), ‘정상구매 제품과의 차별’ 47.6%(40명), ‘불친절’ 31.0%(26명), ‘쿠폰 이용시 다른 제품이나 서비스의 구매 유도’ 11.9%(10명) 등의 순이었다(복수응답).
피해발생시 대응방법으로는 소셜커머스 업체에 문의(41.5%)하는 경우가 가장 많았지만, 문의한 경험자의 59.0%(43명)는 문제를 해결하지 못하는 것으로 나타났다.
아무런 대응도 하지 않았다는 응답자도 38.1%(45명)나 됐다.
소셜커머스를 이용하는 목적은 상품을 저렴하게 구매할 수 있다는 점이 꼽혔고, 자주 구매하는 품목은 식사 및 음료권(81%), 문화공연 티켓(45.4%), 미용 관련 서비스(15.4%) 등의 순이었다.
한국소비자원은 소셜커머스를 통한 거래가 활성화되면서 소비자피해도 계속 증가할 것으로 보고, 소셜커머스 업체의 법적지위를 분명히 하는 등 대응방안 마련을 관계기관에 건의할 예정이다.
현재는 소셜커머스 업체에 대한 상법상의 지위가 불명확하고 전자상거래소비자보호법의 적용여부에 대한 논란이 있다고 보는 의견들이 많다.
박세호 기자 bc457@naver.com
