고객의 생생한 의견 경영에 반영… “고객중심경영 펼친다”
[KNS뉴스통신=권대환 기자] KB국민은행(은행장 윤종규)은 6일 여의도 본점에서‘제4기 KB호민관’발대식을 개최했다고 밝혔다.
2014년부터 운영되어 온 KB호민관은 KB국민은행의 대표 고객 패널 제도로 고객의 생생한의견을 반영해 고객 관점에서 은행의 상품, 서비스, 프로세스를 개선해 나가고 있다.
지난 2월에 실시한 제 4기 KB호민관 모집은 11대 1이라는 높은 경쟁률을 보였으며, 1차 서류심사 및 2차 면접심사를 거쳐 최종 10명이 선발됐다.
제 4기 KB호민관으로 선발된 고객들은 발대식을 시작으로 4월부터 10월까지 총 6개월동안 주제별 활동보고, 상품/서비스 체험, 인터뷰 및 인터넷 조사 등을 통해 현장의 목소리를 전달하게 된다.
KB국민은행은 이 과정에서 도출된 개선과제를 은행 경영에 적극적으로 반영하여 고객 중심경영 실천을 더욱 확대할 예정이다.
KB국민은행 관계자는 “KB호민관이 전달하는 현장의 목소리를 통해, 실질적으로 고객이 체감할 수 있는 변화를 이끌어 낼 예정”이라며, “KB호민관과 함께 고객 주도적 경영참여의 장(場)을 지속적으로 만들어 가겠다”고 말했다.
권대환 기자 kdh127577@hanmail.net
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