권익위, 전국 194개 교육청 민원시스템 국민신문고로 통합 완료
[KNS뉴스통신=박세호기자] 국민권익위원회는 전국 교육청의 민원서비스를 전부 국민신문고에 통합하여 연간 8만여 건에 이르는 교육 분야 민원을 국민신문고에서 접수·처리할 수 있게 됐다.
국민신문고(www.epeople.go.kr)는 정부에 대한 민원·국민제안·정책토론 등을 온라인으로 신청할 수 있는 국민소통 창구로, 모든 행정기관(중앙부처·지자체·해외공관), 사법부 및 주요 공공기관이 연결되어 연간 약 100만 건의 민원·제안 등이 처리되고 있다.
권익위는 지난해 2월부터 교육청 민원서비스 통합에 착수해 전국 16개 시·도교육청과 178개 교육지원청을 모두 통합하는 작업을 이달에 마무리했다.
그동안 전각 교육청별 민원 접수·관리창구가 여러 사이트에 흩어져 있어 소관 민원의 종합적인 통계산출이나 사후관리 등 민원 관리에 어려움이 있었다.
지난해 통합을 완료하고 본격 운영 중인 서울·경기·울산·충남·경북·전북교육청은 온라인을 통한 실시간 민원 배정과 협조처리로 공문서 감축 등 행정효율성이 크게 향상됐으며, 민원처리시간 단축 및 불만족 민원 A/S 등으로 민원 만족도 향상에도 기여하고 있다는 평이다.
박세호 기자 bc457@naver.com
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