[KNS뉴스통신=김정환기자] 국회 안전행정위원회 위원인 민주통합당 김현 의원은 2일 경찰청에서 제출받은 2013년도 국정감사자료 '2008년 이후 치안고객만족도' 자료를 분석한 결과 2013년 현재 국민이 느끼는 경찰의 치안만족도는 79.4점에 불과한 것으로 나타났다.
이에 경찰청에서는 매년 치안서비스에 대한 국민들의 만족수준을 주기적으로 측정하여 고객만족에 대한 현장 경찰관들의 관심을 유도하고, 치안서비스 품질향상을 위해 치안고객 만족도 조사를 조사하고 있다.
경찰의 치안만족도 조사방식은 지난 2008년에서 2010년에는 매년 1회의 조사를 이행했으며, 2011년 이후부터는 연도별 상․하반기로 나눠 치안만족도를 조사하고 있다.
지난 2008년 경찰의 치안고객만족도 점수는 65.8점으로 나타났으며, 2009년 65.1점으로 감소한 이후 2012년 하반기 79.6점을 기록할 때까지 매년 4~5점씩 꾸준히 상승했다.
하지만 2013년 상반기 조사결과 79.4점으로 2009년 이후 처음으로 감소한 것으로 나타났다.
조사분야별로 살펴보면 민원분야가 88.2점으로 가장 높게 나타났으며, 그 뒤를 이어 교통사고 조사 81.8점, 112 신고처리 77.8점 순이었다.
가장 낮은 만족도를 보인 분야는 수사 및 형사 분야였다. 수사 및 형사 분야의 만족도는 69.9점으로 2012년 하반기 71.2점보다 1.3점이 하락한 것으로 나타났다.
김정환 기자 knews24@kns.tv
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